By La vie est parsemée de pièges, et il faudra tous les éviter. Devenez + rusé que le système en évitant toutes les arnaques de la vie courante voir ce site internet pour éviter les piéges
https://forum.quechoisir.org/arnaques-t361826.html
Qui sont les escrocs ?
Les réponses obtenues auprès des sondés montrent que, dans 41 % des situations, l’abus était l’œuvre d’une entreprise plus ou moins identifiée, plus ou moins réelle. Mais les particuliers ne sont pas en reste. Ils sont à l’origine d’une escroquerie dans près d’un quart des cas (23 %) ! Un quart (26 %, exactement), c’est également la proportion de victimes bien en peine de déterminer qui est la source de « leurs malheurs » (auteur inconnu, en quelque sorte). Le reste des arnaques, soit 10 %, est commis par des réseaux criminels, c’est-à-dire des chaînes bien organisées ; par exemple, quand on vous fait miroiter des placements financiers très rentables mais totalement bidon.
Quels sont les secteurs ciblés ?
À chaque catégorie d’arnaqueurs, ses spécialités. Du côté des sociétés, la plupart du temps, les produits sont défectueux ou ne sont pas livrés, les prestations, pas ou mal réalisées (deux tiers des situations) : cela concerne des commandes passées sur Internet, des travaux de rénovation, des interventions d’urgence (serrurerie, plomberie…), etc. Sans surprise, le terrain d’action privilégié des « particuliers escrocs », c’est la petite annonce publiée sur des sites tels que Leboncoin.fr. Les articles – souvent des meubles, des produits électroménagers ou high-tech – ne sont jamais remis aux acheteurs. Et pour cause, ils n’existent pas. Quant aux réseaux criminels, ils tentent essentiellement de voler vos données personnelles (coordonnées bancaires, entre autres). Comment les obtiennent-ils ? E-mail semblant émaner d’un service public, participation à un jeu-concours fictif, piratage de carte de paiement… Ou utilisation d’une méthode plus ancienne comme le vol de relevés bancaires papier. Ce qui permet ensuite de faire des virements depuis le compte de la victime. Au total, le détournement des données personnelles et les opérations bancaires frauduleuses ont, selon notre enquête, touché 32 % des personnes interrogées.
Comment les aigrefins agissent-ils ?
Si Internet est donc, plus d’une fois sur deux, la porte d’entrée privilégiée pour harponner des particuliers, le démarchage (téléphonique, par SMS ou à domicile) demeure une voie très prisée : 12 % des situations décrites par les répondants à notre sondage. Et, s’il y a un secteur particulièrement actif en la matière, c’est bien celui de la rénovation du logement ! Isolation à 1 €, installation de panneaux photovoltaïques, de portes et de fenêtres… les filous s’en donnent à cœur joie. Cela étant, quand l’arnaque a pour origine un démarchage, le secteur de la banque/assurance n’est pas oublié des aigrefins : près de 2 fois sur 10 ! En cause notamment, les souscriptions de force (sans le consentement explicite du consommateur) à une complémentaire santé après un simple appel téléphonique. Une pratique désormais interdite, le client devant bénéficier d’un délai de réflexion. Une fois mis bout à bout, tout cet argent détourné représente un bénéfice considérable pour la « corporation » des escrocs. Du côté des victimes, et d’après notre étude, le préjudice moyen s’élève à 918 € lorsqu’il a pu être totalement remboursé (par la banque, en général). À 808 € si cela n’a pas été le cas. En valeur absolue, les montants frauduleusement obtenus déclarés par notre échantillon représentatif variaient de 10 € à 24 000 €. Ce n’est pas rien, mais ce n’est pas un record non plus ! Dans plusieurs affaires portées à la connaissance de Que Choisir, des particuliers ont pu perdre jusqu’à 100 000 €. Sans aucun espoir de les récupérer un jour.
Chiffres clés
Les Français et les arnaques, la suite !
Le mois dernier, nous sortions une première série de chiffres issus de notre enquête, réalisée auprès d’un échantillon représentatif de 1 006 personnes. Ils étaient centrés sur les fraudes en ligne (elles concentrent 55 % des cas déclarés par nos répondants). Ce mois-ci, et toujours à partir de cette étude, nous publions des données plus générales sur les arnaques et autres escroqueries qui touchent les Français.
- 19 % des Français ont été victimes d’au moins une fraude ces 12 derniers mois.
- 41 % des arnaques sont le fait d’une entreprise plus ou moins bien identifiée, plus ou moins réelle.
- 32 % de produits non livrés ou de prestations non effectuées ; c’est l’escroquerie la plus fréquente.
- 26 % des abus liés à un démarchage concernaient la rénovation du logement.
mais évitez également toutes les arnaques du web grâce à ce site web http://arnaqueinternet.com/
: Je vous conseille fortement de lire ces sites, car vous n’imaginez pas à quel point il y a énormément d’arnaques qui circulent. Soyez au courant, et vous ne vous ferez jamais arnaquer et donc , vous économiserez de l’argent. De même, ne jouer jamais au forex, casino, la bourse, courses de chevaux, jeux a gratter car vous perdrez de l’argent,et on peut devenir dépendant des jeux d’argent et tout perdre , et ne croyez pas les soi-disantes méthodes miraculeuses car c’est de l’arnaque. De même, ne perdez pas votre temps sur les sites de sondages rémunérés ,les concours et autres sites qui font gagner des miettes.
Mises à jour logicielles, sécurisation du réseau wifi, publication sur les réseaux sociaux… Nos recommandations pour limiter les risques de se faire avoir !
Quel est le risque de me faire arnaquer sur Internet ?
Le danger est réel : 90 % des Français déclarent avoir déjà été confrontés à la cybermalveillance. Qui n’a jamais hésité à cliquer sur un lien ou une pièce jointe ? Les comptes Facebook sont souvent piratés. Sur Internet, la vigilance s’impose. Soyez prudent par principe.
Faut-il verrouiller l’accès à son smartphone avec un code ?
Oui ! Cela vaut aussi pour l’ordinateur portable. Une combinaison à quatre chiffres ralentira déjà le voleur (si ce n’est pas 0000 !), mais si elle est composée de six chiffres, cela lui compliquera davantage la tâche. Méfiez-vous de la fonction de reconnaissance faciale des smartphones. Lors de nos tests en laboratoire, nous la dupons régulièrement avec une simple photo imprimée sur une feuille A4. Les systèmes perfectionnés sont réservés aux appareils haut de gamme.
Mon ordinateur me propose souvent d’installer des mises à jour. Suis-je obligé de le faire ?
Ces mises à jour sont vraiment indispensables, car elles intègrent notamment des correctifs de sécurité. Idem pour un smartphone. Vous devez également utiliser la dernière version de votre navigateur Internet, qui résistera mieux aux nouvelles menaces.
Trop de mots de passe à gérer ! Je me sers du même pour tous mes comptes. Ça pose un problème ?
Oui ! C’est une grave erreur, car si un pirate le découvre, il accédera à tous vos comptes. Certains logiciels sont dédiés à la gestion des mots de passe. Que Choisir les a testés, ils sont efficaces et sûrs. Sinon, adoptez une méthode mémorisable et déclinable (par exemple, le Lundi, je Joue au Squash dans le 94 devient « lLjJSq*94 », le Mardi je Joue au Tennis dans le 75 devient « lMjJTe*75 », etc.). Soignez le mot de passe de votre boîte e-mail principale et changez-le régulièrement. Enfin, si possible, activez la double authentification (en plus du mot de passe, un code envoyé par SMS valide la connexion).
Mon navigateur Internet me propose d’enregistrer mes identifiants quand je les renseigne pour la première fois sur un site. Est-ce sûr ?
Oui, si vous vous connectez depuis votre ordinateur personnel. Mieux vaut toutefois n’y consigner que les identifiants sans enjeu (ni carte bancaire, ni données sensibles).
Est-il risqué de payer avec ma carte bancaire ?
Non, pas plus qu’en magasin. Mais ne fournissez jamais votre numéro de carte dans un autre contexte. Et avant d’acheter, vérifiez que le site est sécurisé (adresse de la page commençant par « https » et précédée d’un petit cadenas) et que le vendeur est identifiable (adresse, numéro de téléphone).
Les gestionnaires de spams sont-ils fiables ?
Outlook, Gmail, Yahoo! et les autres services de messagerie filtrent les e-mails qu’ils jugent indésirables plutôt efficacement. Malheureusement, leur système n’est pas fiable à 100 %. Ainsi, il arrive de trouver un « bon » courriel dans les spams, et inversement. Du coup, restez très prudent, surtout lorsque vous ne connaissez pas l’expéditeur d’un message. Un simple clic un peu trop rapide sur un lien ou une pièce jointe suffit pour installer un logiciel malveillant sur votre ordinateur.
Peut-on être infecté par une appli mobile téléchargée dans l’App Store ou le Google Play Store ?
C’est hélas possible ! Les smartphones, désormais plus utilisés que les ordinateurs pour se connecter à Internet, représentent évidemment des cibles de choix pour les pirates. Le nombre d’applications vérolées, principalement dans le Google Play Store (Apple se montre plus vigilant), est donc devenu élevé. D’un aspect normal (jeux, utilitaires, etc.), elles dissimulent des logiciels malveillants pour, par exemple, pirater des comptes Facebook et y poster de faux commentaires.
On m’a conseillé d’utiliser des adresses e-mail différentes selon les sites, est-ce utile ?
Vous pouvez recourir à une adresse e-mail pour les échanges nécessitant votre vrai nom (administrations, banques, etc.) et à une autre pour les sites de vente en ligne, les réseaux sociaux, etc.
Doit-on accepter tout le monde comme ami sur Facebook ou autre ?
Non, car quelle que soit l’identité affichée, vous ne savez pas qui se cache derrière un profil. Limitez plutôt vos contacts au strict minimum. Les réseaux sociaux constituent un puits d’arnaques.
Sur les réseaux sociaux, faut-il éviter de poster du contenu personnel ?
Oui, car toute donnée déposée sur Internet nous échappe instantanément. N’importe qui peut enregistrer une photo publiée et s’en servir. Pensez d’ailleurs à verrouiller la confidentialité de vos comptes Facebook, Instagram, Snapchat ou Twitter en passant en revue les paramètres.
Sauvegarder ses données, c’est comme nettoyer les volets : on a toujours mieux à faire, non ?
Mais c’est essentiel ! Copiez régulièrement vos photos et documents divers sur un disque dur externe. Vous serez content de les retrouver si un pirate bloque votre ordinateur.
Pourquoi faut-il sécuriser son réseau wifi ?
Un réseau facile d’accès permet à un escroc d’intercepter les données qui y transitent. Rendez-vous dans l’interface de gestion de votre box (ou de votre routeur) pour modifier le mot de passe et activer le protocole de chiffrement WPA2 (ou, à défaut, WPA-AES).
Bien réagir en cas d’escroquerie
- Alertez rapidement votre banque pour annuler l’opération et faites opposition à votre carte bancaire si elle a été utilisée par l’escroc.
- Consignez toutes les preuves possibles : URL, capture d’écran, référence de la transaction…
- Déposez plainte contre l’auteur des faits ou, s’il n’est pas identifié, contre X. Les autorités développent une plateforme en ligne, baptisée Thésée, pour faciliter la démarche. Elle sera opérationnelle dans le courant de l’année.
Bien réagir en cas de cyberattaque
- Déconnectez votre ordinateur d’Internet et lancez immédiatement l’antivirus.
- Modifiez vos mots de passe. Conservez les preuves, signalez l’attaque et portez plainte.
Sites et numéros utiles
Internet-signalement.gouv.fr
Pour dénoncer tout acte de cybercriminalité (escroquerie, mais aussi incitation à la haine, etc.). La plateforme d’harmonisation, d’analyse, de recoupement et d’orientation des signalements (Pharos) mènera l’enquête.
Info Escroqueries : 0 805 805 817
Gendarmes et policiers pourront vous conseiller et vous orienter.
Cybermalveillance.gouv.fr
C’est la plateforme d’assistance et de prévention du risque numérique du gouvernement.
Reportages sur des arnaques à éviter, serrurier, plombier, mécanicien, technicien,dépaneur
Les litiges les plus fréquents
Litige lors d’un achat en ligne – Produit en panne
- Vous avez acheté sur Internet il y a deux mois un appareil électroménager neuf ou d’occasion (ex. : lave-linge, lave-vaisselle, télé, ordinateur…) auprès d’un professionnel. Cet appareil est déjà en panne. Vous avez contacté le service après-vente du professionnel qui prévoit une intervention dans un délai de 5 jours. Déçu(e) de ce délai, vous souhaitez être remboursé(e) de cet achat.
Le vendeur d’un bien neuf ou d’occasion est tenu de délivrer un produit conforme. En cas de défaut de conformité, il est tenu de procéder au remplacement ou à la réparation du bien. Néanmoins, le code de la consommation ne prévoit pas le remboursement immédiat de votre article dans ce cas. Vous devez, dans un premier temps, choisir entre la réparation ou le remplacement du produit.
En contactant notre association locale, celle-ci va vous informer de la procédure à suivre.
Par la suite, l’adhésion auprès de l’association locale vous permettra d’obtenir un accompagnement personnalisé dans le but d’obtenir une résolution amiable de votre litige. Les bénévoles analyseront les pièces de votre dossier. L’association locale interviendra, pour votre compte, auprès du professionnel en cause en vous tenant régulièrement informé(e) de son intervention et du résultat de ses démarches.
Litige avec un artisan lors de travaux – Abandon du chantier
- Vous avez signé un devis avec un artisan pour des travaux à votre domicile (installation sanitaire, travaux d’électricité, de peinture, travaux d’isolation…). Alors que les travaux ont débuté, l’artisan ne vient plus sur le chantier. Les travaux ne sont pas terminés et plusieurs malfaçons sont déjà apparentes. Le professionnel ne répond pas à vos appels téléphoniques.
Le professionnel ne faisant pas suite aux appels téléphoniques, vous devez lui adresser une lettre recommandée avec accusé de réception valant mise en demeure. En effet, il est tenu de respecter ses obligations : qualité des travaux, des matériaux, délai d’exécution… Exigez de lui qu’il reprenne l’exécution des travaux dans un délai raisonnable. Si l’artisan ne réagit pas à votre mise en demeure, la réglementation prévoit différents recours.
En contactant notre association locale, celle-ci va vous informer de la procédure à suivre.
Par la suite, l’adhésion auprès de l’association locale vous permettra d’obtenir un accompagnement personnalisé dans le but d’obtenir une résolution amiable de votre différend. Les bénévoles analyseront les pièces de votre dossier. L’association locale interviendra, pour votre compte, auprès du professionnel en cause en vous tenant régulièrement informé(e) de son intervention et du résultat de ses démarches.
Litige lors d’un démarchage à domicile – Comment se rétracter
- Vous avez été démarché(e) pour des travaux à votre domicile (travaux d’isolation, installation d’une pompe à chaleur, démoussage du toit…). Sous la pression du commercial, vous avez signé un bon de commande. Vous souhaitez vous rétracter.
La réglementation relative au démarchage prévoit, en principe, un délai de rétractation de 14 jours. Néanmoins, certains contrats ne permettent pas de bénéficier de la faculté de se rétracter. Dans tous les cas, sachez que vous devez être informé(e) lorsque ce droit ne peut être exercé ou des circonstances vous ayant fait perdre ce droit.
L’association locale va, en fonction des pièces que vous allez produire, vous préciser si vous disposez bien d’un délai de rétractation. Si c’est le cas, elle vous communiquera la procédure à suivre.
Si vous ne pouvez pas vous rétracter, d’autres recours sont possibles.
L’adhésion auprès de l’association locale vous permettra d’obtenir un accompagnement personnalisé dans le but d’obtenir une résolution amiable de votre litige. Il est en effet nécessaire d’étudier le bon de commande et tout élément à votre disposition. L’association locale interviendra, pour votre compte, auprès du professionnel en cause en vous tenant régulièrement informé(e) de son intervention et du résultat de ses démarches.
Litige avec un FAI – Interruption du service
- Vous avez souscrit il y a plusieurs mois un abonnement auprès d’un fournisseur d’accès à Internet. Depuis plusieurs jours, vous n’avez plus d’Internet, ni de téléphone. Vous avez contacté à plusieurs reprises la hot-line de votre opérateur mais le problème n’est toujours pas résolu. Que faire ?
L’opérateur est tenu à une obligation de résultat concernant la fourniture du service. Il ne peut s’exonérer en invoquant une défaillance technique. Il faut adresser au fournisseur une mise en demeure en invoquant sa responsabilité contractuelle. Il doit procéder au rétablissement du service dans le délai prévu par le contrat. Vous pouvez en plus demander l’indemnisation de votre préjudice.
L’association locale pourra dans un premier temps vous communiquer des arguments juridiques à citer dans votre courrier. À défaut d’obtenir un rétablissement de votre ligne, des possibilités de résiliation existent.
Par la suite, l’adhésion auprès de l’association locale vous permettra d’obtenir un accompagnement personnalisé dans le but d’obtenir une résolution amiable de votre différend. Il est en effet nécessaire d’étudier votre contrat et vos conditions générales et particulières d’abonnement. L’association locale interviendra, pour votre compte, auprès du professionnel en cause en vous tenant régulièrement informé(e) de son intervention et du résultat de ses démarches.
Litige avec un garagiste – Réparation facturée mais véhicule toujours en panne
- Vous avez confié votre véhicule à un garagiste suite à un bruit suspect, une panne. Malgré son intervention, le problème n’est pas réglé. Vous avez donc ramené votre véhicule auprès de ce même garagiste. Allez-vous devoir payer la facture qu’il vous présente pour cette seconde intervention ?
Le garagiste est tenu à une obligation de résultat. Il doit prendre à sa charge la nouvelle intervention sur votre voiture ou moto sauf exceptions.
L’association locale peut vous communiquer les premières démarches à effectuer auprès de ce professionnel.
Après adhésion, l’association locale peut prendre en charge votre litige. Elle va analyser les pièces de votre dossier afin de déterminer si la responsabilité du garagiste est susceptible d’être engagée. L’association locale interviendra, pour votre compte, auprès du professionnel en cause en vous tenant régulièrement informé(e) de son intervention et du résultat de ses démarches.
Litige avec un plombier – Contestation de facture
- Suite à une fuite d’eau dans votre salle de bain, vous avez dû faire intervenir en urgence un plombier. La fuite réparée, le professionnel vous adresse une facture dont le montant est très important. Devez-vous payer ?
La réalisation de travaux de dépannage, de réparation et d’entretien effectués à votre domicile nécessite un devis quel que soit leur montant. Celui-ci doit être fourni avant le début de toute intervention. Doit notamment y figurer « le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et produit nécessaire à l’opération prévue ».
L’association locale vous expliquera comment procéder pour contester cette facturation.
De nombreux abus existent. Après adhésion, l’association locale peut analyser les pièces de votre dossier afin de déterminer si vous n’avez pas été victime d’un professionnel peu scrupuleux voire d’une arnaque. L’association locale interviendra, pour votre compte, auprès du professionnel en cause en vous tenant régulièrement informé(e) de l’engagement et du résultat de ses démarches.